Política de Garantía y reembolso

Bienvenido a iFermin, nuestro compromiso es que tengas la mejor experiencia de compra, por lo que ofrecemos políticas de garantía que te ofrezcan la seguridad de que podrás disfrutar tu compra en su totalidad.

Política de garantía.

Como empresa formal y fiscalizada ofrecemos a nuestros clientes la seguridad que todas las compras realizadas en nuestra pagina web (https://iferminstore.com/) recibirá un trato justo y transparente en su proceso de garantía.

El cliente podrá realizar su cancelación/devolución de pedido cuando:

El articulo recibido no coincida con lo establecido en su orden de compra efectuada en https://iferminstore.com/, en este caso puede ser por un error de modelo, color o almacenamiento, en estos caso se deberá reportar a iFermin en un plazo no mayor a 24 horas naturales. Para que se proceda a la revisión del pedido al cambio o reembolso según corresponda. Para esto se debe considerar que iFermin solicitará evidencia fotográfico y/o vídeo para confirmar que el producto enviado no es el correcto. En caso de no contar con evidencia es muy probable que no se proceda con la devolución del producto que quedara a criterio de iFermin.

Robo o extravío en paquetería.

Sí durante la entrega de tu pedido su status lleva tiempo sin movimiento o aparece en sistema como: “extravío/robo/comuniquese con paquetería” antes de su entrega con cliente.

Se deberá reportar a iFermin al correo luisflores557@gmail.com.

Hecho esto se iniciará el proceso de activación de seguro. Este proceso tiene una duración de 15 a 30 días para que la paquetería active el seguro del pedido.

Recepción de mercancía sustraída, sustituida o incompleta.

En caso de que la mercancía venga incompleta, sustituida por otro articulo o robada deberá ser reportada de manera inmediata (máximo 12 horas) a iFermin. Para nosotros levantar reporte con la paquetería y realizar la investigación correspondiente.

Para esto se solicitará evidencia fotográfica y/o vídeo de la recepción y desempaquetado del paquete. La evidencia será solicitada siempre, sin evidencia no se podrá iniciar investigación ni activación del seguro del paquete.

Las evidencia deberán ser enviadas a nuestro correo luisflores557@gmail.com.

Con todas las evidencias se determinaran 2 escenarios:

Reclamo a favor del cliente: Donde se determina en base a la evidencia confirmando la sustitución o sustracción del paquete en forma parcial o completa. Donde se procede con el reenvío del equipo que fue solicitado en la orden inicial.

Reclamo cerrado: En caso de falta de evidencia, o determinación de la paquetería que encuentran inconsistencias, dolo o falta de probidad. En este caso se cierra caso sin envío extra de otro paquete.

Envío de mercancía equivocada.

En caso de recibir mercancía diferente a lo pedido se pide:
No abrir ni dar uso del equipo.
Notificar en un máximo de 24 horas para brindarte una solución satisfactoria, que incluye: el retorno del equipo o negociación del mismo.

Tramite de garantía.
Nuestra garantía tiene un tiempo de duración de 3 meses cubriendo desperfectos de fabrica en hardware.

La garantía inicia el día de la recepción del producto.

El producto esta fuera de garantía cuando:

El periodo de garantía haya vencido, tomando en cuenta nuestro tiempo de garantía:

iFermin no se hará responsable por daños causados a los equipo por el uso de accesorios.

Cuando el equipo presente daños por el desmontaje, manipulación, apertura o alguna modificación realizada por personal o asistencia técnica no autorizados por iFermin.

Cuando el producto muestre alteraciones en software, IMEI o cambios de ROM no autorizadas o realizadas por iFermin.

Cuando el producto presente defectos o daños causados por descarga eléctrica, sean por fluctuaciones de voltaje o alteración eléctrica.

Daño causado por exposición a calor excesivo.

Exposición a elementos de la naturaleza como lluvia, tierra, polvo, transpiración.

Cuando no se compruebe la compra debida en nuestros canales autorizados.

Cuando el equipo no se presente en buen estado.

Cuando presente rastros de humedad por cualquier motivo, daños físicos (golpes, raspaduras) en CUALQUIER PARTE DEL EQUIPO.

El equipo se revisará en microscopios especiales donde pueden reflejarse golpes, raspaduras, humedad o más daños ocasionados que no son percibidos a simple vista.

Nuestra garantía es especifica con el equipo celular, NO CUBRE accesorios y demás externos al equipo celular así sean los incluidos a la caja.

La garantía no cubre componentes de desgaste: Baterías, centro de carga, exteriores del equipo celular, leds de iluminación.

Tramite de garantía.

Se requerirá:

NUMERO DE PEDIDO

NUMERO DE IMEI DEL EQUIPO

EVIDENCIA DEL FALLO enviada a luisflores557@gmail.com

Envío del equipo a revisión técnica

Este envío será cubierto en su totalidad por el cliente, se deberá enviar el equipo completo como se recibió, sin cuentas y con todos sus accesorios completos y en buen estado.

La revisión técnica tendrá un tiempo de 1 a 15 días hábiles.

Se analizará con nuestros técnicos autorizados, se determinara y acreditará la garantía por medio de reparación o cambio de equipo. El inicio de este paso estará determinado por el criterio de nuestros técnicos en base en el análisis y evidencia del estado del equipo.

Después del análisis se enviará al correo del cliente que se encuentra en la orden del pedido hecho en https://iferminstore.com/ con su dictamen.

Reacondicionados:

Equipos reacondicionados son equipos con uso previo, los cuales se han acondicionado para un nuevo uso, cambiando algunas partes por partes nuevas, mejorando estética y funcionamiento para un uso optimo.

Es posible que en equipos de la marca Apple el sistema detecte partes no genuinas del equipo, esto no altera su buen funcionamiento.

Reembolso y cancelación:

La solicitud de cancelación se realizara siempre y cuando se realice el tramite de reembolso las primeras 24 después de realizado el pedido.

Dicho reembolso tomará un tiempo de 1 a 15 días naturales.

Contáctanos

En caso de dudas sobre nuestra política de garantía y reembolso puedes enviar un correo a luisflores557@gmail.com